Klientų pasitenkinimo aptarnavimu sporto klube tyrimo instrumentai: metodologija ir anketa

Anotacija:

Pateikiama metodologija ir anketa gali būti taikoma atliekant tyrimus įvairiose sporto organizacijose (verslo ir ne verslo), vertinant klientų pasitenkinimą aptarnavimu. Metodologija ir anketa turi teorinį pagrindimą, anketos klausimai suformuluoti atitinkamai keliamam tyrimo tikslui ir iš jo išplaukiantiems uždaviniams. Produkto paketas apima ataskaitą, kurioje pagrindžiama ir suformuluojama tyrimo metodika, tikslas, uždaviniai, tyrimo anketa, rekomenduojama tyrimo eiga, pateikiama anketa, kurią pirkėjas gali naudoti savo atliekamiems tyrimas. Produkto paketas taip pat apima MsExcel formato failą su tyrimo imties skaičiuokle, trumpa bei išplėstine tyrimo rezultatų suvestine, kuriose įdiegtos formulės palengvins rezultatų analizę.

Ataskaitoje siūloma metodologija grindžiama moksliniais darbais, pateikiamos nuorodos į šaltinius bei literatūros sąrašas. Pateikiamos informaciją apibendrinančios ir  analitinės lentelės, grafikų pavyzdžiai.